【お詫びとご報告】委託先での不正アクセス事案による個人情報漏洩の可能性について

平素より「grape SHOP」をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度、弊社が運営しております「grape SHOP」及び「いちごねことり」におきまして、個人情報漏洩の可能性が確認されましたので、お詫びとご報告をさせていただきます。

「grape SHOP」及び「いちごねことり」は、お客様への商品発送業務を株式会社関通(以下「関通」)に委託しております。

2024年9月13日（金）に関通より、同社サーバーがランサムウェアによるサイバー攻撃を受けたとの報告があり、9月19日（木）時点において、まだ個人情報漏洩の事実は確認できていないものの、可能性を調査中との報告を受けました。

現在、漏洩の可能性がある個人情報は、「grape SHOP」及び「いちごねことり」をご利用されたお客様の「住所」、「氏名」、「電話番号」及び「メールアドレス」（ご注文をされた方とお届け先の双方）となります。

クレジットカード番号など、決済に係わる情報は関通に提供しておりませんので、漏洩の可能性はございません。

なお、個人情報漏洩の有無、内容その他詳細については、現在下記スケジュールにて調査中であり、詳細が判明次第、ご報告させていただきます。

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■調査・報告スケジュール

・9月15日（日）関通および外部専門会社によるデータ調査開始
・9月15日（日）から約1週間後に中間報告速報の予定
・9月15日（日）から3～4週間後に確定報告の予定

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現在販売中の商品は、当該システムを使用しないで注文・発送しておりますが、弊社オンラインショップをご利用いただきましたお客様には、多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

今後の調査および事実確認の結果につきましては随時ご報告させていただくと共に、委託先である関通と共に再発防止に全力を尽くす所存です。

■【本件についてのお問い合わせ】

grape SHOP お客様ご相談窓口
shop_cs@grapee.co.jp

※通常2営業日以内に回答いたしますが、土日祝日のご連絡の場合は、さらにお時間をいただく場合がございます。順次対応させていただきますので、あらかじめご了承下さい。